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      深圳鹽田政府在線

      送餐送花送賀卡……鹽田區健康驛站隔離不隔愛

      發布時間:2020-05-18

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        隔離不隔愛,疫情見真情。日前,記者實地探訪鹽田區兩處集中隔離點——梅沙健康驛站和鹽田健康驛站,了解驛站如何在做好日常防控的基礎上,為隔離人員提供安全可靠的環境。

        梅沙健康驛站:

        特殊群體24小時跟蹤服務

        5月14日下午5時許,在梅沙健康驛站門口,從香港入境的徐先生正在辦理轉運手續,準備搭乘轉運車輛回中山老家。“隔離這段時間,對驛站住宿、餐食等方面的服務都很滿意,工作人員也提供了無微不至的心理關懷,真的很感謝他們!”徐先生說道。

        據悉,梅沙健康驛站于2020年5月2日正式啟用,主要承接由深圳灣入境的旅客。驛站設有醫療組、安保組、應急組、接待組、消殺組、后勤組等多個小組,實行全天24小時輪班值守,全力為深圳灣入境旅客做好接收入住、三餐配送、健康詢問、心理疏導等全方位人性化服務,為留觀人員打造既安全又暖心的隔離環境。

        為讓旅客安心渡過集中隔離觀察期,驛站在服務好所有旅客的同時,對患有抑郁癥、情緒焦慮的特殊群體派專人跟蹤,通過打電話和微信聊天的方式,進行24小時的溝通交流。據介紹,5月4日下午,一位從深圳灣轉運到驛站的香港籍居民黃先生,因父親病危急需趕回家中探望,入住當晚情緒十分急躁和焦慮。于是,在專班領導及時上報和協調黃先生轉運事宜的同時,驛站工作人員第一時間加了黃先生的微信,經過連續兩天耐心的人文關懷和心理疏導,最終,黃先生緊張焦慮的情緒得到了緩解。

        梅沙街道辦副主任、防控辦主任付王偉說,目前處于疫情防控的常態化階段,驛站工作人員始終將關心關懷關愛各地旅客作為當前最重要的工作,通過面對面、微信、網絡、電話等各種途徑時刻與酒店旅客保持聯系,密切關注旅客的身心健康,時刻做好滿足旅客各類訴求的準備。同時,還會每天提供免費新鮮水果,送去母親節節日禮物和溫馨問候,以及生日蛋糕、賀卡等,使驛站真正成為各地旅客愛的港灣。

        鹽田健康驛站:

        充分滿足個性化需求

        15日上午,在鹽田健康驛站內,身著卡通人偶服裝的工作人員,正推著裝滿玩具熊和鮮花的小推車,挨個房間為旅客贈送驚喜。“為了讓客人在隔離期間感受到家的溫馨,工作人員會在房間擺放鮮花,營造溫馨的居住環境,還會在旅客生日時送生日蛋糕,不定時給小孩送氣球和玩具。”該隔離點相關負責人說道。

        “為充分做好人性化服務,驛站還會在做好隔離人員安全保障的前提下,結合每位人員不同需求,提供個性化的生活服務和人文關懷,努力讓隔離人員在健康驛站‘住的放心,住的舒心’。”鹽田街道四級調研員陳順得表示,驛站會為提出轉運需求或居家隔離的人盡力協調,每日安排醫生上門測溫,了解其睡眠、飲食、身心健康情況。此外,為了緩解隔離人員的焦慮情緒,驛站還在母親節時為隔離人員送上鮮花和卡片,為生日的隔離人員送上蛋糕和禮物,為隔離的兒童送上氣球和玩具。對個別有特殊飲食需求的,如糖尿病患者,則派專人跟進。

        據了解,鹽田健康驛站于4月27日由街道驛站升級為區驛站,并實行專班運作,協助深圳市接收入境人員。驛站由沙頭角街道、鹽田街道抽調人員,以及公安、衛健、疾控、酒店等派人組成“五位一體”的4個工作專班,實行每天“兩班倒”輪班制度,目前專班工作模式運行整體安全、平穩、有序。

        為不斷提高驛站管理水平,提供健康良好的隔離環境,驛站不僅制定了《鹽田區健康驛站工作手冊》,建立隔離人員“一人一檔”,實現從登記入住、日常管理、解除隔離全流程留檔記錄,還制定了《常見問題答復和溫馨提示模板》,從工作微信群的入住歡迎詞、溫馨提示,到隔離人員常見問題的答復,到解除隔離的歡送詞都做了細致入微的規定。

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